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	1.		ESCUCHAME SOY TU CLIENTE por WILLINGHAM, RON PILAR MASCARO SACRISTAN [traductor] Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: MEXICO ; México PRENTICE HALL 1996 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). Guardar en listas
	2.		INICIE SU NEGOCIO DE SERVICIO Y HAGALO PROSPERAR por RETZLER, KATHRYN ALFONSO VASSEUR WALLS [traductor] CECSA Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: MEXICO ; México COMPAÑIA EDITORIAL CONTINENTAL,S.A. 1990 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	3.		No hay imagen de cubierta disponible SERVICIO AL CLIENTE por SOLARTE ESPARZA, ERNESTO Edición: 2A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia S.E. 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (2). Guardar en listas
	4.		No hay imagen de cubierta disponible ANALISIS DE LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES QUE ENFRENTA LA LOGISTICA ACTUALMENTE EN MEXICO por TECNOLOGICO, DE MONTERREY TECNOLOGICO DE MONTERREY Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: México TECNOLOGICO MONTERREY 1950; S.L. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	5.		LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS por ROSANDER, A.C JOSE LUIS GARCIA DEL PUEYO [traductor] Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: España EDICIONES DIAZ DE SANTOS,S.A. 1992; MADRID Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	6.		SMART: LO FUNDAMENTAL Y LO MAS EFECTIVO ACERCA DE LOS CLIENTES por JAY, ROS GUSTAVO ELIAS FONSECA [traductor] MCGRAW-HILL, INC Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia MCGRAW-HILL 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	7.		No hay imagen de cubierta disponible SERVICIO AL CLIENTE por SOLARTE, ERNESTO Edición: 3A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia S.E. 1998 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	8.		CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: GUIA PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO por MARTIN, WILLIAM B Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: MEXICO ; México GRUPO EDITORIAL IBEROAMERICANA S.A. 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	9.		LA CORTESIA POR TELEFONO Y EL SERVICIO AL CLIENTE por FINCH, LLOYD IBEROAMERICA Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: MEXICO ; México GRUPO EDITORIAL IBEROAMERICA S.A. 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	10.		SOLUCIONES MICROSOFT DE COMERCIO ELECTRONICO por KIENAN, BRENDA SANCHEZ GOMEZ BEGOÑA [traductor] Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: España MCGRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A. 2000; MADRID Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	11.		LOGISTICA: ASPECTOS ESTRATEGICOS por CRISTOPHER, MARTIN MARIO RODRIGUEZ ESPINOZA [traductor] EDITORIAL LIMUSA S.A Edición: S.E. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: México EDITORIAL LIMUSA S.A. 2000; S.L. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (2). Guardar en listas
	12.		MANUAL DE CALIDAD DE JURAN (VOL.2) por JURAN, JOSEPH M GODFREY, A. BLANTON Edición: 5A E. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: España MCGRAW HILL 2001; MADRID Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y CIENCIAS DE LA PRODUCCION (1). Guardar en listas
	13.		THE SERVICE PROFIT CHAIN: HOW LEADING COMPANIES LINK PROFIT AND GROWTH TO LOYALTY, SATISFACTION, AND VALUE por HESKETT, JAMES L FREE PRESS Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: Estados Unidos THE FREE PRESS 1997; NEW YORK Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	14.		CUSTOMER BEHAVIOR:A MANAGERIAL PERSPECTIVE por SHETH, JAGDISH N THOMSON SOUTH-WESTERN Edición: 2ND ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Inglés Detalles de publicación: Australia THOMSON SOUTH-WESTERN 2004; S.L. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	15.		SERVICES MARKETING: INTEGRATONG CUSTOMER FOCUS ACROSS THE FIRM por ZEITHAML, VALARIE A MCGRAW-HILL, INC Edición: 3RD ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Inglés Detalles de publicación: BOSTON ; Estados Unidos MCGRAW-HILL 2003 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas
	16.		EL CLIENTE QUIERE...CALIDAD por SHAW, JAMES G Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: MEXICO ; México PRENTICE-HALL 1997 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). Guardar en listas
	17.		SMART: LO FUNDAMENTAL Y LO MAS EFECTIVO ACERCA DE LOS CLIENTES por JAY, ROS FONSECA, GUSTAVO ELIAS [traductor] Edición: 1A ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia MC GRAW-HILL 2000 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (2). Guardar en listas
	18.		Servicio y atención al cliente en restauración Jordi Bachs Grimal y Roser Vives Serra por Bachs Grimal, Jordi Vives Serra, Roser Edición: Primera edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid SINTESIS 1999 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). Guardar en listas
	19.		Curso de servicios hoteleros : técnicas y organización 3 : Vinos, gestión de restaurante y cafetería Javier Cerra por Cerra, Javier Edición: Primera edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid PARANINFO 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). Guardar en listas
	20.		Curso de servicios hoteleros 4: gastronomía española Javier Cerra por Cerra, Javier Edición: Primera edición Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Español Detalles de publicación: Madrid PARANINFO 1992 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). Guardar en listas

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