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1.
ESCUCHAME SOY TU CLIENTE por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: MEXICO ; México PRENTICE HALL 1996
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1).

2.
INICIE SU NEGOCIO DE SERVICIO Y HAGALO PROSPERAR por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: MEXICO ; México COMPAÑIA EDITORIAL CONTINENTAL,S.A. 1990
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

3.
SERVICIO AL CLIENTE por
Edición: 2A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia S.E. 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (2).

4.
ANALISIS DE LAS AMENAZAS Y OPORTUNIDADES QUE ENFRENTA LA LOGISTICA ACTUALMENTE EN MEXICO por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: México TECNOLOGICO MONTERREY 1950; S.L.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

5.
LA BUSQUEDA DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: España EDICIONES DIAZ DE SANTOS,S.A. 1992; MADRID
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

6.
SMART: LO FUNDAMENTAL Y LO MAS EFECTIVO ACERCA DE LOS CLIENTES por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia MCGRAW-HILL 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

7.
SERVICIO AL CLIENTE por
Edición: 3A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia S.E. 1998
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

8.
CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: GUIA PARA LA EXCELENCIA EN EL SERVICIO por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: MEXICO ; México GRUPO EDITORIAL IBEROAMERICANA S.A. 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

9.
LA CORTESIA POR TELEFONO Y EL SERVICIO AL CLIENTE por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: MEXICO ; México GRUPO EDITORIAL IBEROAMERICA S.A. 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

10.
SOLUCIONES MICROSOFT DE COMERCIO ELECTRONICO por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: España MCGRAW-HILL INTERAMERICANA DE ESPAÑA, S.A. 2000; MADRID
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

11.
LOGISTICA: ASPECTOS ESTRATEGICOS por
Edición: S.E.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: México EDITORIAL LIMUSA S.A. 2000; S.L.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (2).

12.
MANUAL DE CALIDAD DE JURAN (VOL.2) por
Edición: 5A E.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: España MCGRAW HILL 2001; MADRID
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1). FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y CIENCIAS DE LA PRODUCCION (1).

13.
THE SERVICE PROFIT CHAIN: HOW LEADING COMPANIES LINK PROFIT AND GROWTH TO LOYALTY, SATISFACTION, AND VALUE por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: Estados Unidos THE FREE PRESS 1997; NEW YORK
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

14.
CUSTOMER BEHAVIOR:A MANAGERIAL PERSPECTIVE por
Edición: 2ND ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés
Detalles de publicación: Australia THOMSON SOUTH-WESTERN 2004; S.L.
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

15.
SERVICES MARKETING: INTEGRATONG CUSTOMER FOCUS ACROSS THE FIRM por
Edición: 3RD ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Inglés
Detalles de publicación: BOSTON ; Estados Unidos MCGRAW-HILL 2003
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1).

16.
EL CLIENTE QUIERE...CALIDAD por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: MEXICO ; México PRENTICE-HALL 1997
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1).

17.
SMART: LO FUNDAMENTAL Y LO MAS EFECTIVO ACERCA DE LOS CLIENTES por
Edición: 1A ED.
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: BOGOTA ; Colombia MC GRAW-HILL 2000
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (2).

18.
Servicio y atención al cliente en restauración Jordi Bachs Grimal y Roser Vives Serra por
Edición: Primera edición
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: Madrid SINTESIS 1999
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1).

19.
Curso de servicios hoteleros : técnicas y organización 3 : Vinos, gestión de restaurante y cafetería Javier Cerra por
Edición: Primera edición
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: Madrid PARANINFO 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1).

20.
Curso de servicios hoteleros 4: gastronomía española Javier Cerra por
Edición: Primera edición
Tipo de material: Texto Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción
Idioma: Español
Detalles de publicación: Madrid PARANINFO 1992
Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: CENTRO DE INFORMACIÓN BIBLIOTECARIA (1).

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