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	1.		MANAGING SERVICE DELIVERY PROCESSES: LINKING STRATEGY TO OPERATIONS por HARVEY, JEAN AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY Edición: 1ST ED. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Inglés Detalles de publicación: Estados Unidos AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY 2006; S.L. AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (2). Guardar en listas
	2.		MAPPING WORK PROCESSES por GALLOWAY, DIANNE AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY Edición: S.E. Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Idioma: Inglés Detalles de publicación: Estados Unidos AMERICAN SOCIETY FOR QUALITY 1994; S.L. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: ESCUELA DE NEGOCIOS (1). Guardar en listas

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