TY  - BOOK
AU  - NAUMANN, EARL
ED  - THOMSON EXECUTIVE PRESS
TI  - CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT AND MANAGEMENT: USING THE VOICE OF THE CUSTOMER
SN  - 0538844396
U1  - 658.812 
PY  - 1995///
CY  - Estados Unidos
PB  - THOMSON EXECUTIVE PRESS
KW  - EVALUACION DE PROYECTOS
KW  - SISTEMA DE ADMINISTRACION
N1  - DONADO POR GUILLERMO AROSEMENA
ER  -