TY  - BOOK
AU  - HESKETT, JAMES L.
ED  - THE FREE PRESS
TI  - THE SERVIVE PROFIT CHAIN: HOW LEADING COMPANIES LINK PROFIT AND GROWTH TO LOYALTY, SATISFACTION, AN VALUE
SN  - 0684832569
U1  - 658.812 
PY  - 1997///
CY  - Estados Unidos
PB  - THE FREE PRESS
KW  - GESTION DE SERVICIOS
KW  - NEGOCIOS
KW  - VENTAS
N1  - DONADO POR GUILLERMO AROSEMENA
ER  -