TY  - BOOK
AU  - HOROVITZ, JACQUES
ED  - FINANCIAL TIMES
TI  - TOTAL CUSTOMER SATISFACTION: PUTTING THE WORLD´S BEST PROGRAMS TO WORK
SN  - 0786301082
U1  - 658.812 
PY  - 1994///
CY  - Estados Unidos
PB  - FINANCIAL TIMES
KW  - ESTRATEGIAS DE GESTION
KW  - LIDERAZGO
KW  - PODER SOCIAL
N1  - DONADO POR GUILLERMO AROSEMENA
ER  -