TY  - BOOK
AU  - KANDAMPULLY, JAY
AU  - MOK, CONNIE
AU  - SPARKS, BEVERLEY
TI  - SERVICE QUALITY MANAGEMENT IN HOSPITALITY, TOURISM, AND LEISURE
SN  - 0789011417
U1  - 658.812 
PY  - 2001///
CY  - Estados Unidos
PB  - ROUTLEDGE
KW  - HOTELERIA Y TURISMO-DESARROLLO
KW  - MERCADO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
KW  - TURISMO
ER  -