TY  - BOOK
AU  - Hoffman, Douglas
AU  - Bateson, John
TI  - Fundamentos de marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos
SN  - 9706862021
U1  - 658.8 
PY  - 2002///
CY  - México
PB  - Thomson
KW  - Estudios de casos
KW  - Marketing de servicios
KW  - Mercadeo
KW  - Productos
ER  -