TY  - BOOK
AU  - Seto Pamies, Dolors
TI  - De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente 
SN  - 8473563719
U1  - 658.812 
PY  - 2004///
CY  - España
PB  - ESIC
KW  - Calidad de servicio
KW  - Fidelidad del cliente
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye indice; bibliografía
ER  -