TY - BOOK AU - JAY, ROS AU - GUSTAVO ELIAS FONSECA ED - MCGRAW-HILL, INC. TI - SMART: LO FUNDAMENTAL Y LO MAS EFECTIVO ACERCA DE LOS CLIENTES SN - 958410148X U1 - 658.812 CY - BOGOTA KW - CLIENTES KW - MARKETING ESTRATEGICO KW - RELACIONES EN EL MERCADO KW - SERVICIO AL CLIENTE N1 - Título Traducido: SMART THINGS TO KNOW ABOUT CUSTOMERS ER -